Что такое retention rate и как его расчитать

Именно поэтому важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, что увеличивает их пожизненную ценность (LTV). Retention rate – это коэффициент удержания клиентов, рассчитанный за выбранный период (день, неделю, месяц). Этот показатель необходим для оценки полезности продукта для аудитории, снижения затрат на маркетинг и увеличения прибыли бизнеса. CRR — это коэффициент удержания клиентов, то есть, доля постоянных покупателей к числу всех всех клиентов. LTV — это средняя ценность клиента, то есть, сумма, которую они принёс на https://deveducation.com/ протяжении всего времени взаимодействия с компанией. Чем выше CRR, тем больше и LTV, так как чем большая доля клиентов будет совершать регулярные покупки.

Метрика Retention Rate: что означает, как считать и для чего улучшать её показатели

Этот универсальный инструмент Нагрузочное тестирование обеспечивает максимально тесный контакт с клиентом, при этом делая коммуникацию его с компанией проще, быстрее и удобнее. База пользователей, по сравнению с предыдущим кварталом, выросла на 30 человек, но при этом 10 ушли. Стоит пообщаться с этими пользователями и выяснить причину ухода.

• Узнайте, какие тренды email маркетинга будут использовать в 2021 году.
• Чат-бот — инструмент-помощник для бизнеса, который помогает быть ближе к клиенту и сделать для него коммуникацию с компанией еще удобнее.
• RR является одной из основных метрик аналитики приложений.
• Показатель, который отражает прибыль компании от взаимодействия с покупателем на протяжении всего знакомства.
• Удержание клиентов стоит дешевле, чем привлечение новых, для которых обычно запускается несколько рекламных кампаний.

Retention rate и другие метрики

Чаще всего применяют в SaaS и абонентских услугах, где сам факт покупки происходит без клиента в автоматическом режиме. Это уже ему нужно совершить действие, чтобы отказаться от такого формата оплаты. Абонентская плата за различные услуги это как раз тот случай. retention rate формула В результате получается шкала, где на одном конце спектра — клиенты, которым совершенно не нравится ваш продукт, а на другом адвокаты бренда. В середине спектра, что логично, те, кто поставил оценку 7, то есть относятся нейтрально. Чат-боты сочетают достоинства почтовых рассылок и пуш-уведомлений.

Как рассчитать Retention Rate: формула CRR и смежных показателей

Исследования показывают, что привлечение новых клиентов обходится примерно в 5 раз дороже, чем удержание существующих. Им не нужно рассказывать об УТП, тратя на это маркетинговые ресурсы — достаточно повышать ценность продукта. Retention, или retention rate, RR, — маркетинговая метрика.

Определяющим фактором при выборе длительности анализируемого периода является цикл сделки, другими словами, сколько проходит времени от первого контакта с компанией до совершения покупки. Кроме того, на показатель также влияют частота покупок, скорость развития и роста самой компании и отрасль, в которой ведется бизнес. Диапазонное удержание (Bracket-Dependent Return Retention). Диапазонное удержание N-го дня является вариацией возвратного удержания.

Расширить аудиторию и привлечь новых пользователей, для которых ваш продукт имеет большую ценность. Здесь маркетинговая стратегия прежде всего обеспечивает приток новой аудитории, чтобы количество лояльных и вовлечённых пользователей перекрыло тех, кто охладел к вашему продукту. Оценить эффективность работы отделов маркетинга и уровень сервиса, который предоставляет компания. Разбор полётов покажет, работа какого отдела проседает и почему клиенты не возвращаются. Откройте часть продукта для ознакомления, дайте тестовый период, сделайте демо-аккаунт или предложите пользователю часть функций бесплатно.

Обычно коэффициент удержания не на первый-сотый день, первый-шестой месяц, а проводят когортный анализ. Анализ CRR помогает понять, что делает клиентов довольными и удерживает их. Эта информация может быть использована для улучшения продуктов и услуг, а также для разработки более точных и целенаправленных маркетинговых стратегий.

Расскажем, зачем мотивировать клиентов на постоянные покупки, как рассчитывать retention rate и как повышать показатель удержания клиентов. Оценка Retention Rate зависит от того, в какой сфере работает продукт. Для одних сервисов нормой может быть 20%, как в онлайн-образовании, где люди заканчивают конкретный курс и возвращаются довольно редко. Для других, например подписочных сервисов, фитнес-приложений, SaaS-продуктов для бизнеса 90% — хороший показатель, потому что клиенты используют их регулярно. Эта формула более сложная, но позволяет спрогнозировать будущую ценность клиента. GML — это валовая прибыль с клиента, R — коэффициент удержания, D — средняя скидка или ставка дисконтирования.

Для повышения Retention Rate настраивайте персонализированные сообщения, которые напомнят клиенту о вас и помогут довести его до покупки. Чат-бот может проводить опросы, собирать данные об оценках сервиса или продукта, знакомить клиента с новыми продуктами, помогать в оформлении заказа, оповещать о нововведениях и скидках. То есть постоянно оставаться с ним на расстоянии одного сообщения в мессенджере. Чат-бот — инструмент-помощник для бизнеса, который помогает быть ближе к клиенту и сделать для него коммуникацию с компанией еще удобнее. Для мобильных приложений хороший показатель — 20%, а для среднего и малого бизнеса — 60%. Индикатор качества продукта – ухудшение retention rate может сигнализировать о проблемах с качеством продукта, обслуживанием или конкуренцией.

Это гарантирует, что краткосрочные маркетинговые усилия переведутся в долгосрочную прибыль, улучшая удовлетворенность клиентов и укрепляя их лояльность к бренду. LTV (Lifetime Value), или пожизненная ценность клиента, — это метрика, которая показывает, сколько прибыли компания может ожидать получить от одного клиента за всё время сотрудничества с ним. Однозначного ответа на этот вопрос не существует, поскольку RR напрямую зависит от выбранной вами ниши для ведения бизнеса. Этот метод можно с уверенностью назвать самым популярным способом напоминания клиентам о себе и своей компании с помощью направления в их адрес различных скидок и акций. Кроме того, этот способ взаимодействия также отлично повышает лояльность покупателей, если рассылки содержат полезную информацию или сообщения с поздравлениями. Как его правильно оценить, и какой для этого выбрать промежуток времени?

Для этого изучите метрики — время, которое клиент проводит на каждом этапе, частоту взаимодействий, количество возвратов и отмен — и соберите обратную связь от потребителей. На основе собранных данных постарайтесь исправить проблему. К примеру, показатель удержания для мобильного приложения 65% будет низким, а для сферы ритейла высоким, потому что средний равен 63%. Этот метод позволяет оценивать прошлые результаты взаимодействия с клиентами. Введение программ лояльности может поощрять покупателей возвращаться чаще и увеличивать свою корзину покупок, тем самым повышая общую ценность каждого клиента.

Например, в онлайн-магазине покупки происходят с разной частотой. Можно рассчитывать RR ежемесячно — чтобы оценивать эффективность акций и рекламных кампаний или выявлять сезонные тренды. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Если вы стремитесь к долгосрочному росту и прибыльности, то нужно работать над повышением Retention Rate. Если же ваш бизнес держится в основном, на одноразовых сделках, есть смысл больше привлекать новых потребителей. Важно следить за тем, как меняется Retention Rate с течением времени. Если он начинает снижаться, это может быть сигналом проблем в удержании клиентов.

Как можно догадаться, оно фиксирует пользователей, вернувшихся в продукт в ограниченный период хотя бы один раз. Для расчёта этого удержания задаётся дополнительно к N параметр M, который ограничивает временной диапазон для возврата пользователей. Удержание здесь рассчитывается как процент пользователей, вернувшихся в продукт в промежуток M-N дней. Например, диапазонное удержание с 14-го по 20-й день будет показывать процент пользователей, которые запустили приложение в любой день этого периода. – Число новых клиентов — количество клиентов, присоединившихся за этот период.